vacature: Oproepkracht Klantenservice

BplusC is per direct op zoek naar een enthousiaste Oproepkracht Klantenservice

BplusC is dé organisatie voor kennis, kunst en contact in Leiden en omstreken. Naast een bibliotheek bestaat BplusC uit een muziekschool, dans- en theaterschool, volksuniversiteit, afdeling Kunst en Beeld, diverse podia en het Centrum voor Amateurkunst Leiden. We bieden binnen- en buitenschools cursussen en workshops, studieplekken en oefenruimtes, en er zijn regelmatig optredens, lezingen en debatten. BplusC is actief in Leiden, Leiderdorp, Hillegom, Lisse, Noordwijk, Oegstgeest, Teylingen, Voorschoten en Wassenaar.

Vacature: Oproepkracht Klantenservice

De afdeling
BplusC zet zich in om het leven van alle inwoners van de regio Leiden actief te verrijken met kunst, cultuur en kennis. Kinderen, en volwassenen, stimuleren zich te ontwikkelen tot actieve, zelfstandige, creatieve, kritische en genuanceerde mensen in onze complexer wordende samenleving. Kunnen lezen en schrijven, ‘geletterd zijn’, is anno 2019 zeker belangrijk, maar vaak niet meer genoeg. Onze omgeving en de manier waarop we informatie ontvangen, veranderen.

Onze vijf bibliotheken, de bibliotheekbus en het i-Lab, hebben alles om kinderen en volwassenen te laten lezen en digitale vaardigheden te ontwikkelen.

Klantenservice is de frontoffice van BplusC en onderhoudt het contact met de bezoekers en klanten.

Werkzaamheden

Ondersteunen van de klantadviseurs bij:
• Ontvangst van klanten, leerlingen en groepen op de locaties.
• Adviseren van klanten bij de keuze van producten en diensten .
• Zorgdragen voor een soepele aanmeldingsprocedure voor producten en diensten.
• Het afhandelen van vragen en klachten.
• Ondersteunende taken ten behoeve van presentatie van media.

Benodigd opleidingsniveau en gevraagde competenties:
- MBO werk- en denkniveau.
- Uitstekende sociale en communicatieve vaardigheden.
- Representatief.
- Stressbestendig.
- Gericht op samenwerking.

Omvang dienstverband:
Oproepcontract voor bepaalde tijd.

Werktijden
Tijdens de openingsuren van de bibliotheeklocaties van BplusC.

Inschaling
Schaal 3 cao Openbare Bibliotheken.

Informatie
Nico Zinke Email: n.zinke@bplusc.nl. Tel. 0900 23 23 000

Sollicitatie
Wanneer de functie je aanspreekt stuur dan je motivatie en cv via mail naar P&O@BplusC.nl o.v.v. vacaturenummer P&O 19.058. De sluitingsdatum voor deze vacature is 30 juni 2019.