Hoofd Klantenservice m/v

Naast een bibliotheek bestaat BplusC, Bibliotheek plus Centrum voor kunst en cultuur, uit een muziekschool, dans- en theaterschool, volksuniversiteit, afdeling Kunst en Beeld, diverse podia en het Centrum voor Amateurkunst Leiden. We bieden binnen- en buitenschools cursussen en workshops, studieplekken en oefenruimtes, en er zijn regelmatig optredens, lezingen en debatten. BplusC is actief in Leiden, Leiderdorp, Hillegom, Lisse, Noordwijk, Oegstgeest, Teylingen, Voorschoten en Wassenaar.

BplusC is per direct op zoek naar geschikte kandidaten voor de vacature:

Hoofd Klantenservice m/v
28,8 uur/wk (0,8 fte)

Missie van BplusC 
BplusC zet zich in om het leven van alle inwoners van de regio Leiden actief te verrijken met kunst, cultuur en kennis.

De afdeling
De afdeling Klantenservice omvat de frontoffice van BplusC in de breedste zin van het woord. De afdeling is verantwoordelijk voor het klantcontact en is het visitekaartje voor de dienstverlening van BplusC. Naast het klantcontact in onze bibliotheek- en leslocaties is de afdeling Klantenservice verantwoordelijk voor het administratieve klantcontact.
Sinds de organisatietransitie in 2016 ontwikkelt de Klantenservice zich van de traditionele bibliotheekfunctie naar ‘de spin in het web’ van de dienstverlening van BplusC.
Door gastvrijheid te combineren met kennis van klanten en producten kunnen we de dienstverlening van BplusC blijvend vernieuwen en laten aansluiten op onze maatschappelijke verantwoordelijkheid.

Belangrijk deel van de uitdaging voor het nieuwe hoofd Klantenservice bestaat uit het verder begeleiden en stimuleren van de hiervoor benodigde cultuurverandering.

De functie
Het hoofd afdeling Klantenservice maakt deel uit van het mt en is verantwoordelijk voor het:
• Formuleren en realiseren van de strategische, financiële en personele doelstellingen van de afdeling
• Waarborgen van de kwaliteit van de dienstverlening van de afdeling
• Plannen, organiseren, evalueren en bijsturen van de afdelingsactiviteiten
• Leidinggeven aan de medewerkers van de afdeling
• Bijdragen aan de strategische positionering van BplusC als organisatie
• Bijdragen aan het (door)ontwikkelen en uitdragen van de missie, de visie en het beleid van BplusC

Voor een uitgebreide beschrijving van de taken en bevoegdheden verwijzen we naar de functiebeschrijving.

Wat vragen wij
• WO werk- en denkniveau
• Relevante opleiding in relatie tot de kerntaken van de afdeling Klantenservice
• Beschikt over aantoonbare ervaring in de sector
• Beschikt over aantoonbare ervaring met hospitality
• Minimaal 3 jaar ervaring in een vergelijkbare leidinggevende functie, bij voorkeur in een verandertraject
• Aantoonbare ervaring in het sturen op managementdoelstellingen m.b.t. omzet, budget, formatie
• Uitstekende sociale en communicatieve vaardigheden (zowel schriftelijk als mondeling)

Wat bieden wij
• Een verantwoordelijke en brede functie met de nodige ruimte voor het ontplooien van initiatieven.
• Schaal 12 cao Openbare Bibliotheken (min. € 4.867,--/max. € 5.901,--).

Solliciteren en selectieprocedure
Wanneer deze functie je aanspreekt mail dan jouw motivatiebrief met C.V. uiterlijk 23/04/2019 aan P&O@Bplusc.nl onder vermelding van het vacaturenummer P&O/19.032

Informatie
Voor meer informatie over de functie kun je terecht bij:
Willem van Moort (voorzitter RvB): email w.vanmoort@bplusc.nl of tel. 0900 23 23 000

De (voorlopige) planning is als volgt:
- Vrijdag 10 mei 2019: gespreksronde met RvB en mt
- Donderdag 16 mei 2019: gespreksronde met coördinatoren en P&O
- Tweede helft mei 2019: assessment door een extern bureau

Het streven is om de selectieprocedure vóór 1 juni 2019 af te ronden.