Oproepkracht Klantenservice

BplusC is dé organisatie voor kennis, kunst en contact in Leiden en omstreken. Een plek waar mensen welkom en gelijk zijn, ongeacht achtergrond, etniciteit, seksualiteit, inkomen, religie, politieke overtuiging of kennisniveau. Waar je niets hoeft, maar - als je wilt - wordt uitgedaagd en geprikkeld. Naast een bibliotheek bestaat BplusC uit een muziekschool, dans- en theaterschool, volksuniversiteit, afdeling Kunst en Beeld, diverse podia en het Centrum voor Amateurkunst Leiden. Kortom: BplusC is er voor iedereen, we zijn toegankelijk en laagdrempelig. Samen staan we voor kwaliteit en creativiteit!

BplusC vormt een essentieel onderdeel van de maatschappelijke, sociaal-culturele infrastructuur van de stad Leiden en omgeving en vervult een belangrijke functie binnen de uitdagingen waar een open, democratische en inclusieve samenleving voor staat. BplusC geeft in de Leidse regio invulling aan de vijf kernfuncties uit de Wet stelsel openbare bibliotheekvoorzieningen (wsob), met veel aandacht voor het bevorderen van lees- en (digi)taalvaardigheid en kennismaken met kunst en cultuur. BplusC als Third Place – een plek waar mensen welkom en gelijk zijn, ongeacht achtergrond, ras, seksualiteit, inkomen, religie, politieke overtuiging of kennisniveau. Waar je niets hoeft, maar - als je wilt - wordt uitgedaagd en geprikkeld.

BplusC is per direct op zoek naar een enthousiaste:

Oproepkracht Klantenservice

De afdeling

BplusC heeft in Leiden en Leiderdorp vijf bibliotheeklocaties en een bibliobus. De focus van de bibliotheek ligt op het bevorderen van een geletterde samenleving, waarin iedereen mee kan doen, ook digitaal, zich een leven lang kan ontwikkelen en toegang heeft tot betrouwbare kennis en informatie. Een plek in de buurt die mensen, kennis en organisaties met elkaar verbindt rond thema’s die spelen in de samenleving.

Met een positieve klantbeleving als uitgangspunt, draag je bij aan een goede service en dienstverlening. Je helpt klanten bij het gebruik van de verschillende faciliteiten van BplusC, geeft informatie over onze (digitale) producten en diensten en zorgt voor een fijne en representatieve sfeer binnen de bibliotheek. Je ondersteunt als gastheer/ vrouw bij de voorbereiding en afronding van activiteiten en behandelt veel voorkomende vragen.

Je bent qua uren en dagen, ook weekenddagen, flexibel inzetbaar in al onze vestigingen.

 

Hoe ziet je dag eruit?

Zodra de bibliotheeklocatie open is, zorg jij, samen met je collega’s, voor een welkome ontvangst van onze leden en bezoekers. De bibliotheek waar je werkt, ziet er representatief en uitnodigend uit. Je weet dit, omdat je zelf al even een rondje door de bibliotheek hebt gelopen. Je wijst bezoekers, waaronder ook schoolklassen die je ontvangt, de weg in onze diensten en (digitale) producten en je bent eigenlijk vooral op de werkvloer te vinden. Daar zijn jouw klanten immers ook. Je zorgt dat onze collectie aantrekkelijk is gepresenteerd en dat actuele titels een prominente plek hebben. Je bent er trots op dat je klanten steeds een stap verder kunt helpen, of dat nu is met het vinden van een specifieke titel, het beantwoorden van Taalhuis- of digitale vragen of het op weg helpen bij de publiekscomputers. Tussen al deze vragen door zorg je dat de ingeleverde collectie snel weer in de kasten staat en attendeer jij de bezoekers graag op een interessante bijeenkomst, lesaanbod of een leuk evenement dat binnenkort in een van de BplusC-locaties plaatsvindt. Aan het einde van je werkdag kun je tevreden terugkijken op een drukke, afwisselende dag waarop jij, samen met je collega’s, hebt gezorgd voor de best mogelijke dienstverlening aan onze leden en bezoekers. 

 

Werkzaamheden:

Ondersteunen van de klantadviseurs bij:

  • Ontvangst van klanten, leerlingen en groepen op de locaties
  • Adviseren van klanten bij de keuze van producten en diensten
  • Zorgdragen voor een soepele aanmeldingsprocedure voor producten en diensten
  • Het afhandelen van vragen en klachten
  • Ondersteunende taken ten behoeve van presentatie van media

Voor een uitgebreide beschrijving van de taken en bevoegdheden verwijzen we naar de functiebeschrijving.

 

Wat vragen wij

  • Minimaal MBO werk- en denkniveau
  • Uitstekende sociale en communicatieve vaardigheden
  • Representatief
  • Stressbestendig
  • Gericht op samenwerking

Wat bieden wij

  • Flexibiliteit in de vorm van een oproepovereenkomst voor bepaalde tijd. Beschikbaarheid in overleg.
  • Een verantwoordelijke en brede functie met de nodige ruimte voor het ontplooien van initiatieven.
  • Schaal 3 cao Openbare Bibliotheken (uurloon min. € 11,88 /max. € 16,08), indeling binnen de schaal op basis van jaren werkervaring in een vergelijkbare functie.
  • Opbouw vakantietoeslag (8%) en eindejaarsuitkering (3,25%).
  • Een gratis bibliotheekabonnement.
  • Onbeperkt toegang tot de online trainingen van GoodHabitz.

 

Solliciteren en selectieprocedure

Wanneer deze functie je aanspreekt mail dan jouw motivatiebrief met cv zo snel mogelijk aan HR@Bplusc.nl onder vermelding van het vacaturenummer HR/22.163.

 

Als je profiel aansluit bij deze vacature nemen we na ontvangst van je sollicitatie zo snel mogelijk contact met je op om een gesprek in te plannen.

 

Informatie

Voor meer informatie over de functie kun je terecht bij:

Joke Ruff, coördinator klantenservice e-mail: j.ruff@bplusc.nl of Lara Bleijerveld, hoofd klantenservice e-mail l.bleijerveld@bplusc.nl. Of telefonisch via onze klantenservice tel. 0900 23 23 000

 

 

BplusC wil diversiteit en inclusiviteit actief verder vormgeven. Het maakt niet uit waar je geboren bent, waar je in gelooft en van wie je houdt. BplusC besteedt nadrukkelijk aandacht aan divers en veelzijdig samengestelde teams. BplusC nodigt daarom eenieder uit te solliciteren.