Vacature Klantadviseur B

BplusC is dé organisatie voor kennis, kunst en contact in Leiden en omstreken. Naast onze vijf bibliotheeklocaties bestaat BplusC uit een muziekschool, dans- en theaterschool, volksuniversiteit, afdeling Kunst en Beeld, diverse podia en het Centrum voor Amateurkunst Leiden. We bieden binnen- en buitenschools cursussen en workshops, studieplekken en oefenruimtes, en er zijn regelmatig optredens, lezingen en debatten. BplusC is actief in Leiden, Leiderdorp, Hillegom, Lisse, Noordwijk, Oegstgeest, Teylingen, Voorschoten en Wassenaar.

 

BplusC is per zo spoedig mogelijk op zoek naar een enthousiaste

Klantadviseur B

22 uur per week

 

Hoe ziet je dag eruit?
Zodra de bibliotheeklocatie open is, zorg jij, samen met je collega’s, voor een welkome ontvangst van onze leden en bezoekers. De bibliotheek waar je werkt, ziet er representatief en uitnodigend uit. Je weet dit, omdat je zelf al even een rondje door de bibliotheek hebt gelopen. Je wijst bezoekers, waaronder ook schoolklassen die je ontvangt, de weg in onze diensten en producten en je bent eigenlijk vooral op de werkvloer te vinden. Daar zijn jouw klanten immers ook. Je zorgt dat onze collectie aantrekkelijk is gepresenteerd en dat actuele titels een prominente plek hebben. Je bent er trots op dat je klanten steeds een stap verder kunt helpen, of dat nu is met het vinden van een specifieke titel, het beantwoorden van Taalhuis-vragen of het op weg helpen bij de publiekscomputers. Tussen al deze vragen door attendeer jij de bezoekers graag op een interessante bijeenkomst, lesaanbod of een leuk evenement dat binnenkort in een van de BplusC-locaties plaatsvindt. Aan het einde van je werkdag kun je tevreden terugkijken op een drukke, afwisselende dag waarop jij, samen met je collega’s, hebt gezorgd voor de best mogelijke dienstverlening aan onze leden en bezoekers. 

 

De functie

De klantadviseur B ontvangt leiding van het hoofd van de afdeling Klantenservice en (gedelegeerd) van de coördinator Klantenservice. De klantadviseur B geeft zelf geen leiding.

 

  • Verzorgen van persoonlijk, telefonisch of email contact met (potentiële) klanten over producten en diensten van BplusC
  • Zorgt voor een klantvriendelijke ontvangst van klanten en bezoekers
  • Beantwoordt vragen en handelt klachten af
  • Verwijst indien nodig door naar een collega of leidinggevende (blijft verantwoordelijk voor de terugkoppeling naar de klant, tenzij anders is afgesproken)
  • Adviseren van (potentiële) klanten bij de keuze van producten en diensten van BplusC
  • Brengt de wensen en behoeften van de klant in kaart
  • Attendeert op andere producten en diensten
  • Zorgdragen voor een soepele aanmeldingsprocedure voor producten en diensten van BplusC
  • Schrijft nieuwe klanten in als lid van de bibliotheek of nieuwe leerlingen voor de gewenste cursus
  • Verwerkt wijzigingen van bestaande klanten en/of leerlingen
  • Ondersteunende taken ten behoeve van de Klantenservice
  • Zorgt voor orde en netheid in de publieksruimte en een aantrekkelijke presentatie van de aangeboden media
  • Lost eenvoudige technische problemen aan apparatuur in de publieksruimte(n) op
  • Begeleidt vrijwilligers en oproepkrachten
  • Adviseert het hoofd Klantenservice over trends en ontwikkelingen in de aard en het karakter van de vragen die klanten stellen
  • Verricht overige administratieve en ondersteunende taken

Voor een uitgebreide beschrijving van de taken en bevoegdheden verwijzen we naar de functiebeschrijving.

 

Wat verwachten wij van jou?

  • Je hebt een MBO werk- en denkniveau
  • Je beschikt over een klantgerichte houding
  • Je hebt uitstekende sociale en communicatieve vaardigheden (zowel schriftelijk als mondeling)
  • Je bent inzetbaar op alle locaties van BplusC in Leiden en Leiderdorp. Je werkt volgens een vast rooster, waarbij je zo’n vier dagen in de week wordt ingeroosterd (ook een weekenddienst). De focus ligt grotendeels op de middag, omdat dan onze bibliotheken geopend zijn.

 

Competenties en vaardigheden

Klantgerichtheid, plannen en organiseren, dienstverlenend, representatief, stressbestendig en goed kunnen samenwerken.

 

Inschaling

Schaal 4 cao Openbare Bibliotheken. Indeling in de schaal op basis van jaren relevante werkervaring.

 

Informatie

Voor meer informatie over deze functie kun je contact opnemen met

Lisette Schouten (Coördinator Klantenservice), via 0900 23 23 000 of l.schouten@bplusc.nl, of

Lara Bleijerveld (Hoofd Klantenservice), via 0900 23 23 000 of l.bleijerveld@bplusc.nl.

 

Sollicitatie

Wanneer de functie je aanspreekt, mail dan jouw motivatiebrief met cv vóór 23 september a.s. onder vermelding van het vacaturenummer HR/21.153 naar HR@bplusc.nl.