Klantadviseur B

BplusC is per direct op zoek naar enthousiaste kandidaten voor de vacature: 

Klantadviseur B  

(circa 16,5 uur per week) 

BplusC is er voor alle inwoners van Leiden en omstreken. We vinden het belangrijk dat ons team net zo divers is als onze doelgroepen.   

Afdeling  
BplusC gaat zich de komende jaren nog meer manifesteren als een Third Place, een plek waar mensen, kennis en organisaties met elkaar worden verbonden rond belangrijke thema’s die spelen in de samenleving. Met dienstverlening die gericht is op zelfredzaamheid, participatie en persoonlijke ontwikkeling, wordt ingespeeld op belangrijke maatschappelijke veranderingen. De klantenservice is verantwoordelijk voor een gastvrije ontvangst van klanten en bezoekers en ondersteunt hen in de weg vinden in het brede aanbod van BplusC. Of het nu het vinden van het juiste boek, de juiste cursus of hulp bij digitale zaken is; de klantenservice zorgt ervoor dat onze (potentiële) klanten goed en vriendelijk geholpen worden. Onder de klantenservice valt o.m. de klantadministratie voor ons lesaanbod, de klantenservice via mail en telefoon, functioneel beheerders en de klantadviseurs in de bibliotheekvestigingen en de bibliobus. Er zijn twee coördinatoren klantenservice die samen leidinggeven aan de medewerkers en werkzaamheden.   

De rol van de klantenservice zal de komende tijd herdefinieerd worden. De Third Place vraagt andere kennis en vaardigheden van medewerkers. De bibliotheek heeft enthousiaste medewerkers nodig die in staat zijn om het brede pakket van producten en diensten van de bibliotheek proactief onder de aandacht te brengen en hier initiatief in te nemen. Servicegerichte medewerkers met een breed takenpakket, die gastvrij zijn, digitaal- en communicatief vaardig en zich gemakkelijk in diverse doelgroepen kunnen inleven. 

Hoe ziet je dag eruit? 
Zodra de bibliotheeklocatie open is, zorg jij, samen met je collega’s, voor een welkome ontvangst van onze leden en bezoekers. De bibliotheek waar je werkt, ziet er representatief en uitnodigend uit. Je weet dit, omdat je zelf al even een rondje door de bibliotheek hebt gelopen. Je wijst bezoekers, waaronder ook schoolklassen die je ontvangt, de weg in onze diensten en producten en je bent eigenlijk vooral op de werkvloer te vinden. Daar zijn jouw klanten immers ook. Je zorgt dat onze collectie aantrekkelijk is gepresenteerd en dat actuele titels een prominente plek hebben. Je bent er trots op dat je klanten steeds een stap verder kunt helpen, of dat nu is met het vinden van een specifieke titel, het beantwoorden van Taalhuis-vragen of het op weg helpen bij de publiekscomputers. Tussen al deze vragen door attendeer jij de bezoekers graag op een interessante bijeenkomst, lesaanbod of een leuk evenement dat binnenkort in een van de BplusC-locaties plaatsvindt. Aan het einde van je werkdag kun je tevreden terugkijken op een drukke, afwisselende dag waarop jij, samen met je collega’s, hebt gezorgd voor de best mogelijke dienstverlening aan onze leden en bezoekers.   

Verantwoordelijkheden/taken 

• Verzorgen van persoonlijk, telefonisch of email contact met (potentiële) klanten over producten en diensten van BplusC 

• Zorgt voor een klantvriendelijke ontvangst van klanten en bezoekers 
• Beantwoordt vragen en handelt klachten af 
• Verwijst indien nodig door naar een collega of leidinggevende (blijft verantwoordelijk voor de terugkoppeling naar de klant, tenzij anders is afgesproken) 
• Adviseren van (potentiële) klanten bij de keuze van producten en diensten van BplusC 
• Brengt de wensen en behoeften van de klant in kaart 

• Attendeert op andere producten en diensten 
• Zorgdragen voor een soepele aanmeldingsprocedure voor producten en diensten van BplusC 
• Schrijft nieuwe klanten in als lid van de bibliotheek of nieuwe leerlingen voor de gewenste cursus 
• Verwerkt wijzigingen van bestaande klanten en/of leerlingen 
• Ondersteunende taken ten behoeve van de Klantenservice 

• Zorgt voor orde en netheid in de publieksruimte en een aantrekkelijke presentatie van de aangeboden media 
• Lost eenvoudige technische problemen aan apparatuur in de publieksruimte(n) op 
• Begeleidt vrijwilligers en oproepkrachten 
• Adviseert het hoofd Klantenservice over trends en ontwikkelingen in de aard en het karakter van de vragen die klanten stellen 
• Verricht overige administratieve en ondersteunende taken 

Benodigd opleidingsniveau en ervaring: 

• MBO werk- en denkniveau; 
• Beschikt over een klantgerichte houding; 
• Uitstekende sociale en communicatieve vaardigheden (zowel schriftelijk als mondeling). 

Competenties en vaardigheden: 
Klantgerichtheid, plannen en organiseren, dienstverlenend, representatief, stressbestendig en goed kunnen samenwerken. 

Locatie en werkdagen 
Je bent inzetbaar op alle locaties van BplusC in Leiden en Leiderdorp. Je werkt volgens een vast rooster, waarbij je zo’n vier dagen in de week wordt ingeroosterd (ook een weekenddienst). De focus ligt grotendeels op de middag, omdat dan onze bibliotheken geopend zijn. 

Inschaling: 
Schaal 4 cao Openbare Bibliotheken (indeling binnen de schaal op basis van jaren werkervaring in een gelijkende functie). 

Sollicitatie 
Wanneer de functie je aanspreekt, stuur dan je sollicitatiebrief met CV vóór 16 oktober a.s. naar email: hr@bplusc.nl o.v.v. vacaturenummer HR 22.187 

Gesprekken vinden plaats op woensdag 19 oktober 

Voor meer informatie over deze functie kan je contact opnemen met Joke Ruff of Astrid Nooter,  

coördinator Klantenservice tel.nr 0900 23 23 000 of Lara Bleijerveld, hoofd Klantenservice tel.nr. 0900 23 23 000 of email: l.bleijerveld@bplusc.n