Vacature Klantadviseur A

BplusC is dé organisatie voor kennis, kunst en contact in Leiden en omstreken. Een plek waar mensen welkom en gelijk zijn, ongeacht achtergrond, etniciteit, seksualiteit, inkomen, religie, politieke overtuiging of kennisniveau. Waar je niets hoeft, maar - als je wilt - wordt uitgedaagd en geprikkeld. Naast een bibliotheek bestaat BplusC uit een muziekschool, dans- en theaterschool, volksuniversiteit, afdeling Kunst en Beeld, diverse podia en het Centrum voor Amateurkunst Leiden. Kortom: BplusC is er voor iedereen, we zijn toegankelijk en laagdrempelig. Samen staan we voor kwaliteit en creativiteit!

BplusC is per medio april op zoek naar een:

Klantadviseur A
circa 26 uur per week

BplusC is er voor alle inwoners van Leiden en omstreken.

We vinden het belangrijk dat ons team net zo divers is als onze doelgroepen.

Afdeling
BplusC gaat zich de komende jaren nog meer manifesteren als een Third Place, een plek waar mensen, kennis en organisaties met elkaar worden verbonden rond belangrijke thema’s die spelen in de samenleving. Met dienstverlening die gericht is op zelfredzaamheid, participatie en persoonlijke ontwikkeling, wordt ingespeeld op belangrijke maatschappelijke veranderingen. De klantenservice is verantwoordelijk voor een gastvrije ontvangst van klanten en bezoekers en ondersteunt hen in de weg vinden in het brede aanbod van BplusC. Of het nu het vinden van het juiste boek, de juiste cursus of hulp bij digitale zaken is; de klantenservice zorgt ervoor dat onze (potentiële) klanten goed en vriendelijk geholpen worden. Onder de klantenservice valt o.m. de klantadministratie voor ons lesaanbod, de klantenservice via mail en telefoon, functioneel beheerders en de klantadviseurs in de bibliotheekvestigingen en de bibliobus. Er zijn twee coördinatoren klantenservice die samen leidinggeven aan de medewerkers en werkzaamheden.

Wat ga je doen?
De rol van de klantenservice zal de komende tijd herdefinieerd worden. De Third Place vraagt andere kennis en vaardigheden van medewerkers. De bibliotheek heeft experts nodig: initiatiefrijke medewerkers die kunnen regisseren, programmeren en onderhandelen, die in staat zijn om het brede pakket van producten en diensten van de bibliotheek proactief aan de man te brengen en hier initiatief in te nemen. Medewerkers die kunnen omgaan met moderne media en hier klanten over kunnen adviseren en die beschikken over didactische vaardigheden. Servicegerichte medewerkers met een breed takenpakket, die gastvrij zijn, zich gemakkelijk in diverse doelgroepen kunnen inleven en kennis hebben van de (lokale) samenleving, die effectief kunnen communiceren, ongeacht het niveau en/of achtergrond van de klanten.

In jouw werk als klantadviseur A ga jij mede vormgeven aan dit proces. Je levert een bijdrage aan deze ontwikkeling en draagt bij aan de veranderende programmering die hoort bij de Third Place. Daarnaast ben je uiteraard ook verantwoordelijk voor het goed laten verlopen van de werkzaamheden in de klantenservice, samen met je collega’s, zodat klanten zich goed geholpen voelen, dat de bibliotheek er representatief en uitnodigend uitziet, dat werkzaamheden opgepakt worden en dat onze leden en bezoekers een welkome ontvangst en goede service krijgen. 

De functie
Als Klantadviseur A ben je verantwoordelijk voor het:

• Verzorgen van persoonlijk, telefonisch of email contact met (potentiële) klanten over producten en diensten van BplusC
• Adviseren van (potentiële) klanten bij de keuze van producten en diensten van BplusC
• Zorgdragen voor een soepele aanmeldingsprocedure voor producten en diensten van BplusC
• Initiatief nemen bij en uitvoeren van publieksactiviteiten
• Ondersteunende taken ten behoeve van de Klantenservice

Voor een uitgebreide beschrijving van de taken en bevoegdheden verwijzen we naar de functiebeschrijving.

Wat vragen wij

• HBO werk- en denkniveau
• Kennis van het maatschappelijke en culturele domein in het werkgebied
• Een initiatiefrijke, klantgerichte netwerker met kennis en vaardigheden om o.m. leesplezier en (digitale) inclusie te bevorderen. Je bent in staat om zaken voor elkaar te krijgen.
• Uitstekende sociale en communicatieve vaardigheden
• Je bent vier dagen per week beschikbaar en een zaterdag in de drie weken
• Ervaring met geautomatiseerde systemen en digitaal vaardig
• Kennis van de kernfuncties van de moderne bibliotheek. Ervaring in de bibliotheek is een pré.

Wat bieden wij

• Een verantwoordelijke en brede functie met de nodige ruimte voor het ontplooien van initiatieven, zeker door de ontwikkeling naar de Third Place
• Een informele organisatie die constant in beweging is
• Een bibliotheeklidmaatschap en toegang tot online trainingen
• Een jaarcontract met mogelijkheid op verlenging
• Salaris op basis van schaal 6 cao Openbare Bibliotheken (max.€ 2.930,- bruto bij 36 uur per week)

Solliciteren en selectieprocedure
Wanneer deze functie je aanspreekt, mail dan jouw motivatiebrief (met c.v.),

uiterlijk 15 maart 2023 aan HR@bplusc.nl onder vermelding van het vacaturenummer HR/23.035 Eerste gesprekken vinden plaats in de week van 20 maart, tweede gesprekken in de week daaropvolgend.

Informatie
Voor meer informatie over de functie kun je terecht bij: Joke Ruff, coördinator klantenservice via e-mail j.ruff@bplusc.nl of tel. nr. 0900 23 23 000, of bij Lara Bleijerveld, Hoofd Klantenservice e-mail: l.bleijerveld@bplusc.nl of tel. nr. 0900 23 23 000